Пациентам

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Утверждаю
Генеральный директор
Каргина Л.А.

Общие положения

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ: № 323‑ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», № 326‑ФЗ от 29.11.2010 «Об обязательном медицинском страховании граждан в РФ», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», и иными нормативными актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и посетителей в Клинике «Доверие» при получении медицинских услуг, с целью обеспечения безопасности, качества сервиса и комфортных условий. Соблюдение Правил является обязательным для всех посетителей и пациентов.

Текст Правил размещён на информационном стенде у входа и на сайте Клиники в сети Интернет: ДОВЕРИЕ58.РФ.

Основные понятия

Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс вмешательств, направленных на профилактику, диагностику, лечение заболеваний и мед. реабилитацию (п. 4 ст. 2 ФЗ № 323‑ФЗ).
Медицинская помощь — комплекс мероприятий по поддержанию и/или восстановлению здоровья, включающий предоставление медицинских услуг.
Пациент — физическое лицо, которому оказывается мед. помощь или которое обратилось за её оказанием.
Посетитель — любое лицо, временно находящееся в помещениях Клиники и не являющееся её работником (в т.ч. сопровождающие).
Несовершеннолетние до 18 лет находятся в помещениях Клиники только в сопровождении родителей/опекунов/педагогов.
Лечащий врач — врач, оказывающий мед. помощь пациенту в период наблюдения и лечения в Клинике «Доверие» по адресу: г. Пенза, ул. 65‑летия Победы, 24.

Права и обязанности пациента

Пациент имеет право:

на выбор врача и медицинской организации;
на профилактику, диагностику и лечение;
на консультации врачей‑специалистов;
на облегчение боли доступными методами и препаратами;
на получение информации о правах, обязанностях и состоянии здоровья (результаты обследований, диагноз, прогноз, методы лечения, риски и последствия);
на информацию о ФИО, должности и квалификации лечащего врача и иных участников оказания помощи;
на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья;
на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
на отказ от медицинского вмешательства;
на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
на ознакомление с мед. документацией и получение копий/выписок.

Пациент обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению здоровья, своевременно обращаться за мед. помощью;
соблюдать режим лечения и правила поведения в Клинике;
проявлять такт и уважение к мед. работникам и другим пациентам;
не приходить на приём в состоянии алкогольного/наркотического/токсического опьянения;
своевременно являться на приём и предупреждать не позднее чем за 12 часов при невозможности визита;
сообщать врачу необходимые сведения для диагностики и лечения, информировать об аллергиях и противопоказаниях;
подписать информированное согласие, ознакомиться и соблюдать план лечения, выполнять назначения врача;
немедленно информировать врача об изменении состояния;
не нарушать права других пациентов и сотрудников; бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину;
посещать кабинеты по графику, использовать бахилы при входе в мед. кабинеты; не вмешиваться в действия врача.

Запрещается в помещениях Клиники:

проносить оружие, ядовитые/химические/взрывчатые вещества, спиртные напитки;
иметь при себе крупногабаритные предметы без согласования;
находиться в служебных помещениях без разрешения;
курить в помещениях Клиники;
играть в азартные игры, шуметь, хлопать дверями;
оставлять малолетних детей без присмотра;
выносить документы, изымать материалы со стендов и из карт (кроме рекламных буклетов);
размещать объявления без разрешения администрации;
производить фото‑/видеосъёмку без разрешения администрации;
осуществлять торговую/агентскую деятельность;
находиться в верхней одежде/грязной обуви; посещать в состоянии опьянения либо с агрессивным поведением.

Лица, нарушающие указанные запреты, удаляются дежурным администратором и/или сотрудниками правоохранительных органов.

Лечащий врач

организует своевременное квалифицированное обследование и лечение;
предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента, ходе оказания услуг, возможных осложнениях, назначениях и рекомендациях;
при необходимости направляет на консультации к врачам‑специалистам;
при необходимости созывает консилиум врачей.

Рекомендации консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом (кроме экстренной помощи).

Лечащий врач по согласованию с руководством Клиники может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если отказ не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих (в т.ч. при несоблюдении пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил).

Ответственность за нарушение Правил

При нарушении Правил работники Клиники вправе делать замечания и применять меры воздействия, предусмотренные законодательством. Воспрепятствование оказанию мед. помощи, неуважение к работникам и пациентам, нарушение общественного порядка, причинение морального вреда, вреда деловой репутации или материального ущерба — влечёт ответственность по законодательству РФ.

Порядок посещения и организация приёма

Посещение Клиники — по предварительной записи по телефону, лично или через доверенное лицо. Вне очереди помощь оказывается при угрозе жизни; без записи — при наличии свободного времени у врача.
Врачи ведут приём по сменному графику. Приём крови в процедурном кабинете — ежедневно, кроме воскресенья, в порядке живой очереди с 8:00, строго натощак (по показаниям).
Администрация не несёт ответственности за последствия неправильной парковки автомобиля.
При первичном обращении приходите за 10–15 минут до приёма с паспортом. При невозможности визита — заблаговременно сообщите администратору. Наденьте бахилы, сдайте верхнюю одежду в гардероб, не оставляйте ценные вещи в карманах.
Администратор оформляет информированное согласие на обработку персональных данных и договор на платные мед. услуги (в 2‑х экземплярах). В случае отказа Клиника вправе отказать в оказании мед. помощи. Один экземпляр договора хранится в карте, другой выдаётся пациенту. Амбулаторная карта хранится 3 года; при перерыве более 3 лет оформляется новая. Для получения карты/копии подайте заявление.
Паспортная часть карты заполняется на основании паспорта. После оформления администратор пригласит на приём/исследование.
При оказании врачом неотложной помощи начало вашего приёма может задержаться.
После осмотра врач предложит план обследования и лечения. Уточните необходимость подготовки и сроки готовности результатов. Обсудите альтернативные методы и влияние лечения на повседневную жизнь. Совместно с врачом выбирается оптимальная тактика.
При нахождении в программе лечения/наблюдении по беременности врач может предоставить номер мобильного для экстренной связи.
По спорным вопросам обратитесь к администратору — он проводит к главному врачу. Предложения можно передать в письменном виде с контактами.
В целях безопасности ведётся видеонаблюдение и аудиозапись (вход, ресепшн, холл и коридоры); по запросу записи могут быть переданы правоохранительным органам.
О найденных бесхозных вещах сообщайте администратору. Будем рады вашим предложениям по улучшению работы Клиники.